Wpływ ITIL na procesy obsługi błędów oprogramowania

Iwona Chomiak-Orsa , Angelika Osińska

Abstract

The process of handling software applications errors is crucial for all organisation relying on computer systems. The process itself should be clear, efficient, well controlled and constantly improved. In this article, the author is trying to give a sense of some aspects of the nature of software errors and their mitigation and remediation. As a tool used for improvement of the process, the author is using the model of IT services management, described in the Information Technology Infrastructure Library. The purpose of this article is to point out that the ITIL concept can be implemented to improve the process of handling software errors. This article is based on literature, Internet sources and the authors’ professional experience. The first part is dedicated to software error issues and how they trigger the process of handling them. The second part describes the ITIL concept, its origins and main premise of Service Operation. The last part includes a description of the software errors handling process, according to ITIL. The process roles, elements, course and its characteristics are explained.
Author Iwona Chomiak-Orsa (MISaF / IBI / DBIiM)
Iwona Chomiak-Orsa,,
- Department of Business Intelligence in Management
, Angelika Osińska (WUE)
Angelika Osińska,,
- Wrocław University of Economics
Other language title versionsThe influence of the ITIL on the process of handling software errors
Journal seriesInformatyka Ekonomiczna, ISSN 1507-3858, e-ISSN 2450-0003, (B 12 pkt)
Issue year2018
No1 (47)
Pages22-31
Publication size in sheets0.5
Keywords in Polishbłąd oprogramowania, usługa, proces, ITIL, obsługa błędów, eksploatacja usług, doskonalenie procesu
Keywords in Englishsoftware error, service, process, ITIL, error handling, service operation, process improvement
Abstract in PolishRozwój rynku produktów IT przyczynił się, z jednej strony, do wzrostu rozwiązań powielarnych, z drugiej zaś – do poszukiwania przez przedsiębiorców rozwiązań idealnie dopasowanych do ich potrzeb. Zdeterminowało to zmiany w idei dostępności do kodu oraz możliwości realizacji modyfikacji w oprogramowaniu nie tylko przez deweloperów oprogramowania, ale również przez użytkowników końcowych. Każda jednak zmiana w oprogramowaniu przyczynić się może do powstania błędu, dlatego też przebieg procesu obsługi błędów oprogramowania jest ważnym zagadnieniem dla każdego przedsiębiorstwa, którego funkcjonowanie opiera się na systemach informatycznych. Proces ten powinien być jasny, sprawny, kontrolowany i ustawicznie doskonalony. Dlatego też coraz częściej poszukuje się skutecznych narzędzi, które umożliwią skuteczne zarządzanie tym procesem. Artykuł niniejszy wskazuje, że skutecznym narzędziem może być model zarządzania usługami IT, jakim jest Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Celem artykułu jest wykazanie, iż koncepcja ITIL jest właściwym wyborem dla problemu poprawy procesu obsługi błędów oprogramowania.
DOIDOI:10.15611/ie.2018.1.02
Languagepl polski
LicenseJournal (articles only); author's original; Uznanie Autorstwa - Użycie Niekomercyjne - Bez utworów zależnych (CC-BY-NC-ND); after publication
File
Chomiak-Orsa_Osinska_Wplyw_ITIL_na_procesy_obslugi_bledow.pdf 855,26 KB
Score (nominal)12
ScoreMinisterial score = 12.0, 02-07-2019, ArticleFromJournal
Citation count*
Cite
Share Share

Get link to the record


* presented citation count is obtained through Internet information analysis and it is close to the number calculated by the Publish or Perish system.
Back